聚焦时刻->线下餐饮升级要点

聚焦时刻->线下餐饮升级要点

2016-12-16  18:15  来源:智盟   阅读量:789   2016-12-16 18:15         阅读量:789
       

智盟


       罗永浩用一曲情怀给锤子手机赋予了新的生命,将固化的产品构画出了一副背后的故事蓝图。它将不再是冰冷的用价格衡量的产品,而是一种情怀、故事的象征。支付宝十年账单的出现,同样给了用户大大的感动与惊喜。不难看出,从塑造情怀(引起共鸣)到建立信任(稳定客群),最终实现用户购买(消费)是当下转型升级趋势。

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       同样地,餐饮的本质在线下,口味、价格与环境将两两独立组合形成新的差异化定位。传统餐饮人经过这两年的洗礼已经逐渐的互联网化,玩法也开始丰富多样起来,而互联网人做餐饮成功者少,但是互联网餐饮模式正在发扬光大。

O2O

      餐饮O2O被吹得再好也得回归到本质。线上的部分就像浮云,线下的部分才是真的神马。


 线下餐饮插上互联网翅膀

餐饮VS互联网


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互联网只是一种工具


+


A

餐饮O2O被吹得再好也得回归到本质。线上的部分就像浮云,线下的部分才是真的神马。既然餐饮O2O是一种互联网的思维方式,传统餐饮人现在也逐渐看清看透和理解这种模式,积极拥抱的同时还在不断创造,绝对比野蛮人入侵餐饮时的自负来得底气十足,胜算更高。


餐饮凡是你所见到的听到的互联网营销做得好的餐厅,都是对餐饮O2O有深刻理解的,但他们做得好很多时候可能真与餐饮O2O没有半毛钱关系,例如海底捞火锅。对互联网人来说,谈起O2O就是闭环,从下单到支付,不打通整个人就有些不好的感觉;对餐饮人来说,闭环不闭环的没关系,钱进账了而且都是我的就好。但是,你只要让我知道用户从哪里来就好。

  餐饮人的逆袭绝不是依靠所谓的餐饮O2O,而是口碑创造。所以凡是那些你所见到的听到的觉得不错的餐厅,都来源于第三方的口碑。餐饮人的聪明之处就在于理解了餐饮O2O营销的本质后,直接将焦点对准到了各种有利于口碑传播的技术、方法及合作之上。

  于是乎,你的都是我的,我的还是我的。更有甚者,如北京五星级标准服务的高端餐饮品牌北京宴,2014年逆势大涨,营收翻番,2015年还要进军食材电商,十分与时俱进!而且北京宴还获得了大名鼎鼎的Star VC的投资,并且全程操办了黄晓明与Anglelababy豪华婚礼,足见五星级服务的实力。说完高大上的北京宴,再说说更亲民一点的金百万烤鸭,全新上线了一个“筷好味”的外卖品牌,据说估值由此翻了几倍,这不是重点,重点是传统餐饮人已经逐渐觉醒,开始把自己擅长的部分主动去插上互联网的翅膀,这是真的自下而上的准备逆袭。


突破传统餐饮思维模式

传统VS逆袭


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牵一发而动全身

环境变了,经营模式必然发生改变以适应新的形势。



A

第一点提到的餐饮人准备逆袭与尝试模式创新,主要是经过2014年的思想冲击,他们在思维模式上已经逐渐转变,跟互联网人接近了同一轨道。但是客观来分析,餐饮的转型跟市场环境和政策背景也有着莫大的关系。所谓牵一发而动全身,环境变了,经营模式必然发生改变以适应新的形势。

模式政策方面,中央出台了严禁公款吃喝的各项规定之后,高端餐饮市场一落千丈。俏江南易主,湘鄂情关店,各大高端餐饮品牌纷纷寻求转型。市场方面,大众餐饮市场发展红火,小而美的品牌获得年轻消费群体的青睐,基于不同消费群体的市场细分日益明显,品牌的价值和认同感开始显现。

   我们以知名的外婆家作为案例。外婆家餐厅身上有几大核心标签——环境好、性价比高、要排队。但是外婆家的菜品口味和餐厅服务跟其他餐厅相比并没有胜出的地方,当然保证了不差。另外,外婆家旗下还有另外两个新晋品牌——炉鱼、动手吧。炉鱼,闻其名就知道是吃烤鱼的地方,巨大而形似UFO的烤炉很惹眼,绝对的单品为王,绝对的高性价比。

  从外婆家的品牌策略我们就能发现,餐厅的管理模式和经营理念是可以快速复制的,这是餐厅管理和服务的前提保障。接下来,针对不同的目标人群,各子品牌的定位是有差异化的,目标顾客是精准的,并且对应的品牌是有调性的,是符合特定目标人群的需求的。外婆家如此,湖南知名餐饮品牌57度湘也是如此。57度湘旗下有中高端餐饮品牌海食上、创新湘菜铁板烧品牌57度湘、青年餐厅品牌好食上、时尚主题餐厅水货、主题单品品牌我爱鱼头等,均广受市场欢迎。如果将57度湘的品牌策略与外婆家相比,你会发现惊人的相似,其他人学不会是因为思维模式学不会,加上餐饮管理与服务跟不上,二者缺一不可。


重体验轻服务引起共鸣

服务VS体验



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产生共鸣

营造归属感、创造口碑



A


体验之前谈餐饮O2O的时候会反复强调一件事——餐饮企业一定要修炼好口味和服务的内功,最大化保证用户线下就餐的体验,这是餐饮O2O的基础。现在认真琢磨,越来越发现这是一句绝对正确的废话,因为这是共识,是基础,做好了是理所应当,做不好是千夫所指。对于餐饮转型成功而言,做到基础性共识的要求是远远不够的,还必须做好以下三点:

+


共鸣

调性这词我们听过很多次,但未必真能理解清楚,听起来还有些小清新小朦胧。餐厅的调性基于环境,基于装修设计,是餐厅给用户的第一印象,第一感觉。如果说用户到了你的店里,只需要一眼就对你产生了情感的共鸣。这种冥冥之中心有灵犀的一见钟情就是有调性,即品牌的定位一定要抓住某一类人群的某一个共同偏好或情感共鸣,做足恋爱攻略,做到知己知彼,才会收获邂逅时驻足的回眸。所以,设计也应该融入餐厅发展战略中,成为重要的一环。


归属

说调性大家不太懂,谈感觉大家都在行,这就是接地气的好处,一定要现真情。归属感也是如此。俗一点来说,归属感就是你一见钟情了一个有感觉的女子,然后有种怦然心动的感觉。换句话说,归属感是品牌塑造的最高境界,让用户与品牌用情感紧紧连接在一起,水乳交融,难舍难分,犹如热恋中的情侣,心里想的的嘴里说的都是她的好。



口碑

    口碑这东西也有点悬乎,大家都在说口碑,但口碑怎么创造却见仁见智,更不得要领。接着上面的泡妞大法来说,当一见钟情了一个有感觉的女子后,我们便会被吸引,时时惦记。甚至会情不自禁的逢人就说,恨不得全世界都知道她的好,她对你的重要。口碑也是如此,这是内心隐匿的感觉被激发的快乐,是一种情不能自已的释放。

       这个故事想要告诉大家的是——口碑是品牌美誉度的表现,调性和归属感都是品牌传递给用户内化的感觉,满足用户本质需求的东西,这是品牌存在的价值与根本。但口碑是品牌在满足用户需求带给他们价值后,期待用户能情不自禁“大声向世界宣布”的外化表现,也是品牌能够对外施加影响力,获得持续发展的最佳方式。


(编辑:智盟)